“정말좋은 호텔이예요 한국사람많고 조용하고 시설도 짱입니다”

“많이 편안하게 지내다 갑니다.”

“이번에는 뒤늦은 생일 모임을 위해 이그제큐티브 스위트를 두 번째로 예약했습니다. 스위트룸은 넓고 가구가 잘 갖춰져 있습니다. 기술적인 사고가 발생했지만 직원과 경영진이 신속하게 해결하고 보상했습니다. 향후 축하 행사를 위해 다시 예약하겠습니다. ”

“너무좋아요 잘지내고 가요 그래서 다음에 또 갈거예요”

“좋은 휴양지.”

“싱가포르는 한국어에 대한 안내가 거의 없어서(조금 당황) 영어나 중국어를 모르면 좀 불편한 점들을 감수해야했다 포시즌도 그런 상황이라 시설이 좋고 직원친절하나 적당히 눈치로 해결하는 수 밖에 ~~ 호텔 이용에 관한 설명도 체크인시 말로만 설명(조식장소,이용시간 등등)을 해줬지만 나에게는 넘 빠른 속도라서 모든 설명을 이해한건 아니라 눈치껏 해결해 나갔음 ”

“only realised on arrival the main building facing scott road is still under renovation. Couldn't a room in that bldg we would've liked as a result. Front desk staff seemed new to job and the computer. Waited longer than expected. No clear queue pole or sign for arriving guests. All staff serving and working behind counter. Guest not sure where to start or wait. No proper sitting area for waiting guests. My husband had walking problem and could not stand too long. Not good first impression. ”

“싱가폴은 오파드호텔이다”

“ 친애하는 Goodwood Park Hotel Management님, 이 편지가 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 최근 [특정 숙박 날짜]에 귀하가 존경하는 시설에 머무르는 동안 남편과 제가 겪은 매우 실망스러운 경험에 대해 알려드리게 되어 유감입니다. 남편의 생일과 결혼 25주년을 축하하기 위해 호텔에 도착하자마자 비행기 일정으로 인해 체크아웃 시간을 연장해 달라고 간단하게 요청했습니다. 그러나 담당 관리자 중 한 명과의 만남은 지울 수 없는 불만의 흔적을 남겼습니다. 아쉽게도 이름은 기억나지 않지만 중국인으로 알려진 담당 과장은 전문성과 예의가 부족한 모습을 보였다. 그의 행동은 완전히 무례했고 평판이 좋은 5성급 시설에서 기대하는 기준에 전혀 부합하지 않았습니다. 그는 우리의 요청에 공감하거나 존중하기는커녕 경시하는 행동을 했고, 심지어 경찰까지 개입시키겠다고 위협해 엄청난 괴로움을 안겨주었습니다. 전 세계적으로 다양한 환대 환경에 익숙한 노련한 여행자로서 저는 이 만남이 비교할 수 없을 만큼 불쾌했다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 개인의 고객 서비스 통찰력 부족으로 인해 우리의 축하 행사가 손상되었을 뿐만 아니라 귀사 호텔의 유명한 표준에 대한 우리의 인식도 손상되었습니다. 이후 다른 직원인 인도 여성이 개입해 늦은 체크아웃을 도와주며 상황을 바로잡았습니다. 그녀의 개입은 유감스러운 경험 속에서 유일한 구원 요인이었습니다. 문제의 담당 관리자가 보여준 개탄스러운 행동을 바로잡기 위한 즉각적인 조치가 취해지기를 진심으로 요청합니다. 고객 서비스에 관한 적절한 훈련이나 교육 프로그램은 그러한 사건이 다시 발생하지 않도록 의무화되어 시설의 존경받는 평판을 훼손해야 합니다. 아울러, 즐겁고 기억에 남을 만한 축하 행사로 인해 발생한 고통에 대해 정중히 보상을 요청드립니다. 원만한 해결이 이루어지지 않아 잠재 고객에게 이 불만족스러운 사건에 대해 알리기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 통해 불행한 만남을 공유해야 합니다. 나는 이 문제에 대한 귀하의 신속한 조치와 시정이 귀하 호텔의 기준에 대한 우리의 믿음을 회복할 뿐만 아니라 미래의 고객들이 유사한 고통스러운 상황을 견디지 못하게 할 것이라고 믿습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 신속한 답변을 기다리겠습니다. ”

“나는 위치를 좋아한다. 오차드 로드를 따라 상점과 음식을 이용할 수 있으며 직원이 친절하게 응대합니다.”