엑스코 리드 호텔

시설은 전반적으로 깔끔하고 사진과 다를 바 없이 상태가 괜찮으나, 서비스면에서 몹시 불쾌한 일을 겪어 적습니다. 1. 체크인 안내 미숙, 불친절 타지역에서 내려온거라 큰 캐리어와 가방이 많아서 짐을 모두 들고 하루 일정을 소화하기 어렵다고 판단, 일부러 저녁 늦게가 아닌 3시 정각에 바로 체크인 할 수 있는 조건으로 찾은 호텔입니다. 일정상 시간이 넉넉하지 않아 3시 체크인 직후 짐을 두고 바로 나가야 하는 상황이었는데, 도착해서 얼굴을 비추자마자 사장님께서 "체크인? 우리는 8시예요." 라고 딱 잘라 말씀하시더니 손깍지를 끼고 앉으셔서 이따 오라는 식의 태도를 보이시더군요. 예약자 이름을 확인하기도 전에요. 뭔가 착오가 있으신 것 같아 차분하게 여기어때 예약 내역을 보여드렸고, 그제서야 무슨 장부를 확인하시더니 제 이름 옆에 적힌 '3시 체크인'을 보고는 그냥 저희보고 기다리라고 하셨습니다. 그리고 누군가에게 청소 재촉 전화를 하시는 소리가 들리더니 약 10분의 기다림 끝에 키를 받았습니다. 따로 사과를 받진 못했습니다. 2. 투숙객 사기꾼 취급 체크인 당일 밤 11시 30분경 프론트에서 룸으로 전화가 왔습니다. 갑자기 예약자 명단에 저희가 없다고 체크인 후 취소를 한게 아니냐는 황당한 말씀을 하시더군요. (당연히 시도한 적도 없지만 애초에 이 어플은 체크인 시간이 지나면 예약자가 함부로 취소를 못하는 구조입니다...) 곧바로 계좌와 예약 내역을 확인한 후에 취소된 적이 없음을 확인하고 신분증과 예약내역서를 챙겨 프론트로 내려갔습니다. 내려가자마자 예약번호와 결제 일시를 보여드렸으나, 계속 저희는 볼 수도 없는 프론트 안쪽 컴퓨터 화면을 가리키시면서 '전산이 맞지 않는다, 예약자 명단에 손님이 없다'는 말만 반복하셨습니다. 그러고는 저희는 그냥 로비에 세워두고 혼자 계속 여기어때측으로 전화 연결을 시도하시더라구요. 그냥 서있었습니다. 자정이 다 되어가는 시각에... 잠옷 바람에 서서요. 내가 내 돈 내고 이용하고 있는 호텔에서 야밤에 이게 뭐하는 짓인가 싶었습니다. 그래서 저희는 할 수 있는 증명을 다 해드렸고 보여드릴거 다 보여드렸으니 문제가 없는걸 확인하셨냐, 올라가봐도 되겠냐 하니까 또 자기가 알아보고 이따가 콜을 다시 주시겠다더군요. 짜증났습니다. 호텔과 예약대행사측의 전산 문제로 도대체 왜 제가 새벽에 잠도 못 자고 사장님 콜을 기다려야 하나요? 제가 따지니까 그럼 자기들은 돈이 안들어왔는데 어떡하냐고 버럭 소리를 높이시더라구요. 다시 말씀드리지만 저는 결제증빙 서류까지 전부 가지고 있었습니다. 화나지만 더 서있기 싫어서 그냥 올라왔습니다. 5~10분 후에 바로 룸으로 전화가 다시 와서 받았더니, 사이트 담당자와 통화가 됐는데 저를 바꿔달라고 했다고 또 내려오라셔서 자포자기한 심정으로 그냥 내려갔습니다. 다시 내려가니 저를 바꿔주시진 않고 그냥 사장님 본인이 계속 통화하시더라고요. 담당자랑 뭐라고 좀 대화를 하시나 싶더니, 알고보니 전산이 올라가는 사이트가 달라 제 이름이 다른곳에 적혀있었다고 해요. 그냥 사장님께서 확인을 제대로 안 하신겁니다. 하시던대로만 대충 훑어보시고 이름이 없으니 예약해놓고 취소한 줄 아신건가요? 전산이 안맞으면 호텔측에서 알아서 사이트 좀 알아보신 후에 예약자가 취소한게 확실해졌을때 전화를 주셨어야 하는거 아닌가요? 끝에 본인이 오해한 것 같다고 사과는 하셨으나, 끝까지 사이트가 이상하다고 혼잣말 하시는 거 들었습니다. 사장님, 저 너무 당황스럽고 불쾌했습니다. 사기꾼으로 몰린 기분이었어요. 방문해본 전국 모든 숙소를 통틀어 이런곳은 처음입니다. 다시는 경험하고 싶지 않아요. 다음에 다른 투숙객에게도 같은 일이 반복되지 않도록 신경 좀 써주셨으면 좋겠습니다.