고객센터 & 자주묻는질문 - 여기어때

Question 1

Question 2

Question 3

[숙박] 예약을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

예약취소는 앱/웹  내정보  예약/구매내역에서 직접 가능합니다.예약/결제 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱/웹에서 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 요청해 주시길 바랍니다.

Question 4

[공통] 천재지변/감염병으로 인한 예약취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

천재지변(기상악화), 법정 감염병 등 불가항력적인 사유로 제휴점 이용이 불가할 경우 고객행복센터로 예약내역 및 증빙서류(결항확인서, e-티켓, 진단확인서 등)를 보내주시면 확인 후 예약취소 가능 여부를 확인해 드립니다.다만, 당사는 판매 중개 플랫폼의 입장으로 제휴점에 대하여 취소/환불을 강제할 수 없어 각 제휴점의 규정에 근거하여 상황에 따라 수수료가 발생하거나 취소가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.[접수방법]- 이메일 : help@yeogi.com(예약자명, 예약번호, 숙소명, 체크인 날짜 필수)- 카카오톡 : 카카오톡 내 플러스 친구  여기어때 고객행복센터 추가

Question 5

[숙박] 예약대기 건 예약취소하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 대기중에는 여기어때 고객행복센터에 예약취소 요청해주시길 바랍니다.단, 예약확정이 될 경우 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.

Question 6

[숙박] 체크인날짜/객실타입을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 결제 완료 후 날짜 및 객실타입 등 부분 변경은 불가합니다.예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 예약취소가 가능한 기간에는 예약취소 후 재결제 하셔서 이용 부탁드립니다.만약, 예약취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우라면 고객행복센터로 문의해주시길 바랍니다.

Question 7

[공통] 현금영수증 발급받고 싶어요.

Accepted Answer

현금영수증은 현금성 결제수단으로 결제 시 발급이 가능합니다.결제 단계에서 현금영수증을 신청하면 자동으로 발행되지만,신청을 누락했거나 발행받지 못한 경우라면 영수증 확인 후 국세청에서 자진발급분을 등록해 주시길 바랍니다.[네이버페이]- 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행 (19년 12월 26일 시행)- 자진발급 : 네이버페이  결제내역  주문건  주문상세정보  영수증 발급내역  현금영수증 확인- 단, 19년 12월 26일 10시 이전 결제 건은 여기어때 고객행복센터로 요청[간편계좌이체 / TOSS / PAYCO]- 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행- 단, 간편계좌이체의 경우 신청 누락 시 여기어때 고객행복센터로 요청[카카오페이]- 카카오페이머니 결제 시 자동으로 발행- 자진발급 : 카카오톡  pay  우측톱니바퀴(나의 카카오페이)  이용내역  결제  개별 상세내역  현금영수증 확인

Question 8

[공통] 영수증/거래내역서 발급받고 싶어요.

Accepted Answer

예약 정보와 결제 정보가 기재되어 있는 영수증 또는 거래내역서는 아래의 경로를 통하여 발급받으실 수 있습니다.

■ 영수증
- 여기어때 App  내 정보  예약 내역  예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택  영수증 보기
※ 네이버페이 결제 시 결제사 페이지에서 확인 가능

■ 거래내역서
- 여기어때 App  내 정보  예약 내역  예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택  거래내역서 받기  수령할 메일 주소 입력 후 발송
※ 소득 증빙 자료로 사용 불가하며(단순 거래 확인 용도이며 법적 효력 없음) 
※ 예약 완료(이용 확정), 이용 완료, 예약 취소 건에 대해서 발송 가능(예약 실패, 예약 대기 발송 불가)

Question 9

[엘리트]상품을 결제했는데 이용 횟수가 올라가지 않아요.

Accepted Answer

실 결제금액 5만원 이상의 상품을 구매하고 이용 완료까지 하셔야 이용 횟수가 올라가요.더불어, 이용 횟수 반영까지 최대 3일 정도 소요될 수 있어요.

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