“방이 따뜻하고 따뜻한물도 잘 나옵니다 방이 생각보다 넓어서 좋았고 무엇보다 바닥이 나무바닥이어서 너무 좋았어요 카페트 바닥을 극혐하는지라.. 매일 기본적인 클리닝 서비스가 있고 직원분들도 아주 친절합니다”

“주어진 이메일 주소는 응답하지 않았습니다. 체크인 방법에 대한 안내가 없었습니다. 도착했을 때 주어진 주소로 갔는데 아무도 없었습니다. 친절한 사마리아인의 도움으로 다른 건물로 가서 체크인해야 한다고 들었습니다. 그곳에 가서 리셉셔니스트와 이야기를 나누었을 때, 안내를 요청하기 위해 세 번이나 이메일을 보냈지만 아무것도 받지 못했다고 말했습니다. 이메일을 보여주자 그녀는 방어적인 태도를 보였습니다. 자정에 체크인했는데 놀랍게도 리셉셔니스트가 오전 2시에 제 이메일에 답장을 보냈습니다. 기록상으로는 그녀는 반응하는 것처럼 보였지만 사건의 순서와 답변 종류를 보면 그렇지 않았습니다. 유럽 여행을 위해 숙박할 곳을 세 개 예약했는데, 처음 두 곳은 반응이 좋았고 체크인 절차에 대한 안내를 제공했지만 세 번째 곳은 그렇지 않았습니다. 위치는 훌륭하지만 객실은 개선이 필요합니다. 청소부는 친절합니다.”