“직원들은 친절하고 협조적이며 고객이 질문이나 요구 사항이 있을 때 기꺼이 도와드립니다. 다만, 객실 설비는 보통수준이고 청결도는 개선이 필요합니다. 그날 체크인한 첫 번째 방에서는 간접흡연 냄새가 너무 심했는데, 두 번째 방으로 옮겼을 때 침대에 약간의 간접흡연 냄새가 남아 있었습니다. 청소부가 그것을 청소하러 왔습니다.”